O aluno será capaz de:

• Definir e formalizar critérios de segmentação que sejam relevantes para o negócio da cooperativa (demográficos, comportamentais, de valor, etc.);

• Aplicar modelos práticos de segmentação, como a análise RFM (Recência, Frequência, Valor Monetário) e a Curva ABC de Clientes;

• Analisar e interpretar os dados de cada segmento para identificar características, necessidades e oportunidades;

• Construir "personas" detalhadas para humanizar os principais segmentos e facilitar a criação de estratégias;

• Desenvolver planos de ação direcionados para cada segmento (ex: campanhas de ativação, programas de fidelidade, ofertas personalizadas);

• Estruturar um "Playbook de Segmentação" para ser o guia oficial da cooperativa.