O aluno será capaz de:

• Identificar e mapear os processos de negócio de ponta a ponta, visualizando o fluxo de valor para o cliente;

• Definir os requisitos dos processos com base nas necessidades e expectativas de cooperados e clientes;

• Estabelecer e documentar padrões para os processos, criando Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para uma execução padronizada;

• Definir e monitorar o atendimento dos requisitos por meio de indicadores de desempenho (KPIs) de processo;

• Analisar processos existentes para identificar gargalos, desperdícios e oportunidades de melhoria;

• Redesenhar processos (TO-BE) com foco em eficiência, qualidade e na experiência do cliente.