O aluno será capaz de:

• Mapear um processo "de ponta a ponta" (AS-IS), identificando gargalos, desperdícios e pontos de falha;

• Desenhar um processo futuro (TO-BE), otimizado e alinhado aos objetivos estratégicos;

• Estabelecer e documentar padrões para os processos por meio de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) claros e objetivos;

• Criar um plano de implementação para um novo processo, incluindo comunicação, treinamento e gestão de mudanças;

• Desenvolver um método formal para verificar o cumprimento dos padrões, utilizando checklists, auditorias de processo e indicadores;

• Definir KPIs (Key Performance Indicators) para monitorar a saúde e a eficiência dos processos.