O aluno será capaz de: 

• Diagnosticar a maturidade da gestão de feedback na sua cooperativa;

• Diferenciar as necessidades e expectativas de cada público: cooperados (visão de dono), clientes (visão de consumidor) e colaboradores (visão de carreira e ambiente);

• Construir pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES) do zero, selecionando as métricas corretas para cada objetivo;

• Estruturar um fluxo claro e eficiente para recebimento, registro, encaminhamento e resolução de reclamações;

• Analisar dados qualitativos e quantitativos para identificar causas-raiz de problemas e oportunidades de melhoria;

• Elaborar planos de ação práticos a partir dos insights coletados, focados em gerar resultados mensuráveis;

• Comunicar os resultados e as ações para a liderança e para os públicos envolvidos, fortalecendo a transparência.