O aluno será capaz de:

• Conduzir uma análise formal do ambiente externo (forças políticas, econômicas, sociais e tecnológicas) e interno (forças, fraquezas), identificando as principais forças impulsoras e restritivas;

• Mapear e analisar a concorrência, identificando seus pontos fortes, fracos e estratégias de atuação;

• Estruturar um processo para identificar formalmente as necessidades, expectativas e tendências dos clientes atuais e potenciais;

• Criar "personas" de clientes para representar os diferentes segmentos de público, facilitando a empatia e o foco no cliente;

• Traduzir os dados e informações coletadas em insights acionáveis para a melhoria de produtos, serviços e processos;

• Estruturar e apresentar um "Relatório de Análise de Mercado" claro, objetivo e convincente para a alta gestão.